Misją Virtual Telecom jest dostarczanie klientom instytucjonalnym i indywidualnym nowoczesnych, niezawodnych i bezpiecznych usług telekomunikacyjnych, spełniających ich obecne wymagania oraz odpowiadających na przyszłe potrzeby dynamicznie rozwijającego się rynku.
W centrum naszych działań znajduje się klient oraz jego satysfakcja. Rozumiemy, że oczekiwania dotyczące jakości usług nieustannie rosną, dlatego konsekwentnie rozwijamy nasze kompetencje, technologie i infrastrukturę, aby zapewniać rozwiązania o najwyższym standardzie jakości, dostępności i bezpieczeństwa.
Realizację polityki jakości zapewniamy poprzez:
- koncentrację na potrzebach klientów oraz budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu, profesjonalizmie i wysokim poziomie obsługi,
- stosowanie nowoczesnych i sprawdzonych technologii, umożliwiających świadczenie niezawodnych usług telekomunikacyjnych oraz tworzenie podstaw dla przyszłych rozwiązań opartych na technologii IP,
- ciągły, zrównoważony rozwój infrastruktury telekomunikacyjnej, ze szczególnym uwzględnieniem infrastruktury światłowodowej i dostępowej, która gwarantuje wysoką jakość oraz stabilność świadczonych usług,
- budowę i utrzymywanie niezawodnej sieci telekomunikacyjnej, opartej na własnej infrastrukturze światłowodowej, współpracy z renomowanymi operatorami krajowymi i europejskimi oraz obecności w kluczowych punktach wymiany ruchu internetowego,
- zapewnienie najwyższej dostępności usług poprzez stosowanie redundantnych rozwiązań sieciowych, systemów bezpieczeństwa oraz realizację zobowiązań wynikających z umów SLA (Service Level Agreement),
- indywidualne podejście do realizacji usług, które obejmuje analizę możliwości technicznych oraz dobór najbardziej efektywnych i niezawodnych rozwiązań dostępowych dla każdego klienta,
- świadczenie usług w nowoczesnym i bezpiecznym centrum danych, wyposażonym w rozwiązania zapewniające wysoką ciągłość działania oraz odpowiedni poziom ochrony i archiwizacji danych,
- stałe monitorowanie poziomu satysfakcji klientów, analizowanie ich opinii oraz wykorzystywanie uzyskanych informacji do doskonalenia oferowanych usług i procesów,
- ciągłe doskonalenie organizacji, poprzez rozwój kompetencji pracowników, wspieranie ich zaangażowania oraz wykorzystywanie ich wiedzy i doświadczenia w budowaniu wartości dla klientów,
- nieustanne doskonalenie skuteczności systemu zarządzania jakością, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami, normami oraz najlepszymi praktykami branżowymi.
Zarząd oraz wszyscy pracownicy Virtual Telecom zobowiązują się do realizacji niniejszej Polityki Jakości, zapewnienia niezbędnych zasobów do jej wdrażania oraz ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług, traktując ją jako fundament rozwoju i umacniania pozycji firmy na rynku telekomunikacyjnym.