Informacje o oferowanych przez Virtual Telecom udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami
Wychodzimy z inicjatywą na rzecz Klientów Virtual Telecom z niepełnosprawnościami. Do procedur obsługi abonenckiej wprowadzamy zasady, którymi będziemy posługiwać się w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością wzroku lub słuchu. Zasady te opisujemy poniżej jako zbiór regulacji, które pomogą w obopólnej współpracy pomiędzy Virtual Telecom a naszymi Klientami z niepełnosprawnością wzroku lub słuchu.
- Virtual Telecom przy zawieraniu Umowy o świadczenie usług telefonicznych z Abonentem będącym osobą z niepełnosprawnością oraz na każde żądanie Abonenta, będącego osobą z niepełnosprawnością, oferuje pomoc osoby reprezentującej Virtual Telecom we właściwym skonfigurowaniu Urządzenia Abonenckiego lub uruchomieniu świadczonej Usługi w Biurach Obsługi Klienta (Salonach Firmowych) lub telefonicznie.
- Virtual Telecom w swoich Biurach Obsługi Klienta oraz Salonach Firmowych zapewnia dostęp do tłumacza polskiego języka migowego z Polskiego Związku Głuchych Oddział Mazowiecki, od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:00 – 16:00, z uwzględnieniem godzin pracy poszczególnych Biur Obsługi Klienta. Osoba z niepełnosprawnością w celu skorzystania z udogodnienia, zobowiązana jest zgłosić Virtual Telecom zamiar skorzystania z niego w wybranym przez siebie Biurze Obsługi Klienta zapewniającym to udogodnienie, z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych.
Zgłoszenia potrzeby tłumaczenia migowego dokonuje się w formie dostępnej dla osób z niepełnosprawnościami, w szczególności telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres detal@vtelecom.pl - Virtual Telecom na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępnia wzorce Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, ogólne warunki Umowy oraz wzorce Cenników, Regulaminu świadczenia usług oraz Regulaminów Szczegółowych, sporządzone na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym albo na papierze w alfabecie Braille’a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym – przy czym za teksty autentyczne uznaje się ogólne warunki, wzory umów, oraz regulaminy i cenniki przygotowane przez Virtual Telecom w alfabecie łacińskim. Ogólne warunki Umowy oraz wzorce Cenników, Regulaminu świadczenia usług oraz Regulaminów Szczegółowych, sporządzone przy użyciu dużej czcionki znajdziecie Państwo poniżej.
- Virtual Telecom na żądanie Abonenta będącego osobą z niepełnosprawnością w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania przekazuje informacje o oferowanych udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami w postaci papierowej lub elektronicznej. W przypadku osoby niewidomej lub słabowidzącej informacje sporządzone na papierze w alfabecie Braille’a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.
- Virtual Telecom na każde żądanie Abonenta, będącego osobą słabowidzącą, udostępnia: informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług, sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym; szczegółowy wykaz wykonanych usług sporządzony na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.
- W przypadku zgłoszenia żądania, o którym mowa w powyższym punkcie przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura – Virtual Telecom realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury; dotyczącego okresu rozliczeniowego, za który już została wystawiona faktura – Virtual Telecom realizuje żądanie w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia.